所有訂單將在 1-3 個工作日內發貨。個人化訂單將需要額外 3-5 個工作日製作。
星期日及公眾假期將不提供送貨服務。
運費及配送方式
你們的訂單處理時間是多少？
運費是多少？
香港、澳門：
HKD200以上訂單免費順豐快遞。
低於HKD200的訂單，將收取HKD30的費用。
台灣：
NT1200以上訂單免費順豐快遞。
低於NTD1200的訂單，將根據物品的重量和尺寸收取NTD120的費用。
其餘地區：
運費和交貨時間將在結賬時計算。
你們可以提供全球運送嗎？
我們為大多數地點提供快遞服務，並提供跟踪服務。在世界上的一些地方，我們不提供快遞選項。這是因為這些地區目前的快遞服務不夠可靠，或者該地區目前沒有可用的選項。
如何追踪我的訂單？
您的訂單發貨後，將通過電子郵件向您發送一個追蹤鏈結，或者您可以在登錄帳戶後查看“訂單狀態”。
為什麼我的追踪號碼無效？
如果是這種情況，表示您的訂單已經包裝完成但快遞公司並未取件及處理，因此他們的網站還沒有更新最新狀態。請於下一個工作天再次查看狀態。
我需要支付海關費用嗎？
以下地區可能會收取額外的關稅：亞洲、南美、非洲及歐盟成員國的歐洲國家。Dude & Bestie並不會承擔任何向客人收取的關稅，如想了解更多， 請電郵到我們的支援小隊。
退換貨政策
我如何退貨？
我們對產品質量控制非常嚴格，但有時亦可能會出現一些失誤。如果您的產品出現任何問題，或者我們錯誤地向您配送了錯誤的商品，請在收貨後 7 天內透過電郵聯絡我們，根據實際情況，我們將提供更換商品、商店購物金或退款方案。
如果您改變主意，或者希望退回不想要的禮物，請聯繫sale@dudebestie.com，我們很樂意為您在收貨後 30 天內安排退換。請注意以下幾點：
- 我們將不會承擔退貨運費
- 我們將退回商品的購買金額（不含運費），並以 DB Credits（商店購物金）形式發放
- DB Credits（商店購物金）有效期為 一年
- 所有產品必須以原始狀態連同原裝包裝退回。
我如何換貨？
如欲換貨，請按照以下步驟操作：
- 請電郵至 sale@dudebestie.com，提供您的訂單號碼及退貨原因，我們將在 3–5 個工作天內回覆並提供退貨指引。
- 按照指示將商品寄回給我們，請確保商品未使用、附有標籤及原包裝。
- 一旦我們收到並確認商品狀況無誤，您將獲得等值的 DB Credits 作為購物金（不含運費），有效期為一年。
- 登入我們的網站，使用您的 DB Credits 購物金重新下單購買您想要更換的商品。
請注意：網上訂單恕無法直接換貨，必須先完成退貨程序並以購物金重新下單。
我可以在店內退貨或換貨嗎？
您可以在香港的 Dude & Bestie 官方商店退貨。
您必須先通過電子郵件提出退貨申請，然後在我們的商店出示訂單號以及您希望退貨或換貨的商品。
關於訂單
我可以取消訂單嗎？
我們接受於下單後 24 小時內提出取消申請。
若超過 24 小時但訂單尚未出貨，你仍可申請取消訂單，我們將以購物金（DB Credits）的形式退回款項。
一旦訂單已出貨，則無法取消訂單。
如果我收到錯誤或有缺陷的產品怎麼辦？
只需通過電子郵件或下方表格向我們的團隊發送您的訂單詳情。我們將安排更換您的物品。
沒有收到確認郵件？
請務必檢查您郵箱的垃圾郵件/垃圾文件夾。如果仍未找到確認電子郵件，請發送電子郵件至 sale@dudebestie.com 以獲取進一步幫助。
我有哪些付款方式？
您所在地區的付款選項將在結賬時顯示。付款方式通常包括主要信用卡，以及 Paypal、Google Pay 、 Apple Pay、支付寶、微信支付和轉數快。
我可以用甚麼貨幣付款？
視乎您在哪裏瀏覽我們的網站，我們嘗試選擇一個最合適你的貨幣去結算。所有交易都會使用顯示在產品及付款頁顯示的貨幣去結算。