客戶服務

If talking to a real-life human is more your thing, you can reach our Customer Happiness Team via email (below).

我們可以如何協助您?

常見問題

運費及配送方式

你們的交貨時間是多少?

所有訂單將在 1-3 個工作日內發貨。個性化訂單將在 3-5 個工作日內發貨。

星期日及公眾假期將不提供送貨服務。

運費是多少?

香港、澳門:

HKD300以上訂單免費順豐快遞。
低於HKD300的訂單,將收取HKD30的費用。

台灣:

NT1200以上訂單免費順豐快遞。

低於NTD1200的訂單,將根據物品的重量和尺寸收取NTD120的費用。

中國:

HKD600以上訂單免費順豐快遞。

低於HKD600的訂單,將根據物品的重量和尺寸收取HKD30-100的費用。

其餘地區:

運費和交貨時間將在結賬時計算。

你們可以提供全球運輸嗎?

我們為大多數地點提供快遞服務,並提供跟踪服務。在世界上的一些地方,我們不提供快遞選項。這是因為這些地區目前的快遞服務不夠可靠,或者該地區目前沒有可用的選項。

如何追踪我的訂單?

您的訂單發貨後,將通過電子郵件向您發送一個跟踪鏈接,或者您可以在登錄帳戶後查看“訂單狀態”。

為什麼我的追踪號碼無效?

如果是這種情況,表示您的訂單已經打包並等待順豐快遞取件及處理。他們的網站還沒有更新最新狀態。請再等待 1-2 天,然後再次查看狀態。

我需要支付海關費用嗎?

以下地區可能會收取額外的關稅:亞洲、南美、非洲及歐盟成員國的歐洲國家。Dude & Bestie並不會承擔任何向客人收取的關稅,如想了解更多, 請電郵到我們的支援小隊

退換貨政策 Returns & Exchanges

我如何退貨?

我們對產品質量控制非常嚴格,但有時亦可能會出現一些失誤。如果您的產品出現任何問題,或者我們錯誤地向您配送了錯誤的商品,請在收貨後 30 天內將產品退回,以獲得全額退款 (包括運費*)。

如果您改變主意,或者希望退回不想要的禮物,請聯繫sale@dudehk.com,我們很樂意為您在收貨後 14 天內安排退換。請注意以下幾點:我們將不會承擔退貨運費,款項亦需要以訂單原本的付款方式退回。所有產品必須以原始狀態連同原裝包裝退回。

*如果您符合此退款條件,我們將通過電郵將已預付運費的退貨單發送給您。

我如何換貨?

我們很樂意為您在交貨後的14天內安排商品交換。商品需要以配送時的原本狀態,連同完好無損的包裝退回給我們。請聯繫sale@dudehk.com尋求協助。

我可以在店內退貨或換貨嗎?

您可以在香港的 Dude & Bestie 官方商店退貨。

您必須先通過電子郵件提出退貨申請,然後在我們的商店出示訂單號以及您希望退貨或換貨的商品。

訂單 My Order

我可以取消訂單嗎?

當然可以。如果您決定取消訂單,將會收取訂單總額6%的交易手續費以支付處理成本。請通過sale@dudebestie.com與我們的客服團隊聯繫,以啓動取消和退款流程。感謝您的理解。

如果我收到錯誤或有缺陷的產品怎麼辦?

只需通過電子郵件向我們的支持團隊發送您的訂單詳情。我們將安排更換您的物品。

結賬時忘記輸入促銷代碼?

請將您的訂單號和您想要的促銷代碼發送至 sale@dudehk.com 給我們申請。我們會盡力撤銷訂單,並在適用的情況下為您應用折扣。

但是我們將無法在購買 3 天后進行調整。

沒有收到確認郵件?

請務必檢查您郵箱的垃圾郵件/垃圾文件夾。如果仍未找到確認電子郵件,請發送電子郵件至 sale@dudehk.com 以獲取進一步幫助。

我有哪些付款方式?

您所在地區的付款選項將在結賬時顯示。付款方式通常包括主要信用卡,以及 Paypal、Google Pay 、 Apple Pay、支付寶、微信支付和轉數快。

我可以用甚麼貨幣付款?

視乎您在哪裏瀏覽我們的網站,我們嘗試選擇一個最合適你的貨幣去結算。所有交易都會使用顯示在產品及付款頁顯示的貨幣去結算。

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